“24小时在线服务”“网上缴费”“接受电话指导”……保供就是Z大的民生。在疫情防控期间，我市供气、供水企业，扎实做好保供工作，让市民能安心居家生活和办公。

疫情防控期间，燃气欠费怎么办？秦皇岛华润燃气有限公司建议普表及远传表用户，居家期间可用微信、支付宝购买燃气，IC卡表用户在微信、支付宝上购买燃气后再通过24小时自助圈存机或智慧社区圈存。如不清楚自己的“用户编号”，可拨打热线电话3062434按4号键进行人工查询，IC卡用户也可将卡插入自助圈存设备，点击“用户查询”来查询自己的“用户编号”。如果所在小区院内无自助圈存设备，可由社区志愿者集中收集已在微信、支付宝缴纳燃气费的燃气用户IC卡，统一到附近自助缴费网点圈存。

据悉，疫情防控期间，为保证燃气用户购气不受影响，秦皇岛华润燃气有限公司提供24小时在线服务，公司所有营业厅均正常营业，所有业务均可正常办理，保障特殊时期A全、充足的燃气供应。如家中燃气需要维修，可以接受公司工作人员电话指导。如有紧急情况也可拨打客服热线预约办理。如果IC卡丢失或在缴费过程中遇到难题，可到华润燃气客服大厅办理业务，客服大厅的营业时间是8：30至12：00，14：00至17：00。

华润燃气提醒市民，为了保障用气A全，要定期开窗通风，保持厨房内的空气流通。燃气设施房间不能住人，燃气设施周围不要放置易燃易爆物品；在使用燃气时，人不要远走，防止汤水外溢，浇灭火焰，导致燃气泄漏或容器干烧引发的燃气事故；养成定期A全检查的习惯。用户可用肥皂水涂抹、检查燃气管道连接部位，预防燃气泄漏事故的发生。

居家市民如何办理自来水缴费业务？用户可通过微信、支付宝、建行手机银行线上缴费，也可以联系社区工作人员或志愿者帮忙圈存或充值。

秦皇岛市自来水有限公司用户分为普表、远传表和IC卡表（IC卡包括钥匙或圆扣两种）三种类型，其中，普表和远传表用户，可以通过“秦皇岛市自来水有限公司”微信公众号或微信生活、支付宝生活、建行手机银行直接缴费。IC卡表用户，需先在微信、支付宝或建行手机银行上缴费，完成缴费后持水卡到自助售水终端刷卡圈存。

据悉，如果用户所在小区内没有自助售水终端设备，或者居家不能出门，可联系社区工作人员，由社区工作人员协助用户到附近自助售水终端刷卡圈存。海港区用户（海港分公司辖区）可直接到供水大厦一楼客服Z心营业厅缴费，疫情防控期间营业时间9：00至16：00。疫情防控期间维修人员24小时值班，如需维修可拨打客服电话3660000报修。